FAQ

Nedan är dom vanligaste frågorna vi bemöter på nordicpouch kundtjänst. Hittar du inte svaret på din fråga nedan är det bara att kontakta oss via email eller telefon.

VID BESTÄLLNING
Bekräfta att rätt leverans och faktureringsadress är inlagt. Nordicpouch tar inte ansvar för eventuella fel leveranser då beställaren har lagt in fel adress. Vänligen skriv in både email och telefonummer vid beställningstillfället så leverantören har möjlighet att kontakta mottagaren vid leverans.

KAN JAG BESTÄLLA SOM PRIVATPERSON?
Tyvärr är inte detta möjligt. Nordicpouch levererar enbart till återförsäljare som är registrerade företag.

HUR SKALL JAG LAGRA PRODUKTERNA?
Producenterna rekommenderar oftast att förvara produkterna i kylförvaring för bäst möjliga hållbarhet.

KAN JAG RETURNERA MIN BESTÄLLNING?
Alla våra produkter levereras med minst 7 veckors hållbarhet. Skulle någon produkt inte fylla detta krav är det möjligt att returnera varan. Vid eventuella felbeställningar är retur inte möjligt.

HUR LÅNG ÄR VÅR LEVERANSTID?
Om ordern är lagd innan kl 13:00 skickas ordern vanligtvis ut samma dag. Dessa resulterar i att order levereras redan dagen efter. Detta är enligt våra leverantörers egna beräkningar men kan variera beroende på adresser, väder m.m.

VAR KAN JAG SPÅRA MIN BESTÄLLNING?
Under ditt konto som du skapat hittar du alla dina föregående och pågående ordrar. Här ser du även ditt trackingnummer. Du får även trackingnummer utskickat via email när ordern skickas.

FRAKT OCH LEVERANS?
Alla ordrar skickas med avtalade fraktbolag och alla våra försändelser är försäkrade. Nordicpouch står som ansvariga för försändelsen tills den nått mottagaren. När ordern är hanterad, packad och skickad kommer ni erhålla ett trackingnummer på den angivna mailadressen. Där kan ni följa transporten.

Hur betalar jag min order?
Efter du lagt din order kommer du mottaga en orderbekräftelse på din angivna mailadress. Vänligen kontrollera så att ordern är korrekt. När vi mottagit och bearbetat ordern kommer en faktura skickas ut till samma angivna mailadress.